2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告

作者：www.kbinews.cn 編輯：CFSBCN

【中國廚房設備網】中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》顯示，我國網民中有34.3%的人過去半年內外出旅行/旅游過，這一群體規模達到1.66億。休閑旅游是網民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅行的網民有28.8%。網民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

休閑旅游需求旺盛，網民偏愛自助類旅游形式

2011年上半年，52.8%的出行網民采用了自助游的方式，40.1%的出行網民使用了自由行，參與團隊游的為26.2%。用戶對標準化的旅游行程的偏愛遠遠低于相對個人化、自由化的旅行方式。

未來一年整體網民中有47.2%的人有外出旅游需求，這一比例遠高于目前網民旅游出行的比例，預計未來網民休閑旅行的需求潛力還將持續釋放。這些網民中，有57.1%的人預計采取國內自助游的方式，27.5%的人希望參與國內團隊游，網民未來選擇自助游的比例還將上升。

機票在線預定較成熟，酒店和行程預定行為偏傳統

在機票預定上，線下和線上對各類預定方式選擇相對持平，網上預定和代理商電話預定都成為網民習慣化的預定方式。25.3%的最近半年預定機票的網民是通過網上預訂機票，直接通過代理商的呼叫中心預訂的也有18.2%。整體來看在線預定使用比例還有趕超線下傳統預定方式的勢頭。

網民預定酒店行為相對更為傳統化，更多的網民是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進行預定，直接電話酒店預訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預訂的有25.3%。網民自己在網上預訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%，電話代理商預訂的有9.9%。44.3%的行程預定用戶是找旅行社預訂，使用網上預訂的比例為16.1%，通過代理商的呼叫中心電話預訂的有14.5%。

在線旅行預定用戶偏高端，市場提升空間大

截至2011年6月，我國使用在線旅行預訂的網民為3686萬人，在網民中的使用率為7.6%，占最近半年外出旅行的網民的22%，旅行預定服務滲透的發展空間還很大。從學歷、收入和職業層次等因素上看，旅行預定的用戶還屬于社會的中高階層，旅行預定服務目前還沒有完全走向大眾，還聚焦在相對較為高端的人群。

在線旅行預訂用戶中，最近半年在網上預訂過機票、酒店和旅行行程的用戶分別為95.7%、 81.3%和54.2%。用戶在線預訂的行為方式較為分化。38.2%的在線旅行預定用戶直接上代理商網站預訂，37.6%的用戶直接上航空、酒店官網上預訂；34.2%的用戶使用通用搜索后再預訂；18.1%的用戶是使用旅游垂直搜索后預訂。

因公預定青睞代理商網站，休閑預定偏愛通用搜索比價

《報告》顯示，僅因公出差在線預定機票的用戶，更多選擇直接上代理商網站預定，占比44.2%；僅因休閑旅游出行在線預定機票的用戶中，更多的是使用通用搜索后預定，占42.1%；僅由于個人/家庭事務出行在線預定機票的用戶中，也有33.3%的使用通用搜索后預定。在酒店預定行為上，因為個人/家庭事務出行預定酒店時，用戶也更多使用通用搜索后再預定，比例高達44.2%。

因公出行預定的人群，在線預定途徑更為明確和直接，傾向于直接上代理商網站預定。而僅因私預定的人群，預定方式更為謹慎和間接，先使用通用搜索進行比較查詢的比例較高。

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