互動討論：移動電商產業生態圈構建

2013年8月29日中國(成都)移動電子商務年會在成都世紀城天堂洲際大酒店盛大開幕。本屆大會以“移動電商、創新未來”為主題，由協會、企業、第三方機構及政府聯手，突出揭示移動互聯網對城市發展、人文生活、商貿零售的重大影響，全面展現移動電子商務生態圈發展現狀。

在延續前兩屆年會的基礎之上，本屆年會將集中展現中國乃至國際的移動互聯網和移動電子商務發展的前沿思路及我國政府的政策觀點，通過主題峰會、專題論壇、高端對話、互動展示、高層沙龍等多種形式，深入探討我國移動電子商務產業的發展方向和途徑。

(圖為互動現場)

以下是互動實錄：

主持人：馬上進入互動環節，有請這一輪的互動嘉賓上臺。搜啦網的總經理王汝平，力美科技CMO陳建章先生;中國聯通四川省分公司集團客戶事業部支撐中心李凱副總經理;云來創始人兼董事長諶鵬飛。

提問：各位嘉賓好，你們在移動互聯網上應該都是我們最想學習的，我是一家傳統企業，做中醫養生的，我們現在是加盟、培訓加直營，包括線上百度推廣和QQ上的推廣，做的還是行業領先的，移動互聯網這一塊已經關注很長時間了，但是一直不得其門而入。如何把這個PC端的優勢，在移動互聯網上繼續保持，并且能快速地向前發展?因為我們這個行業有這么一個特性，也就是這個行業對互聯網和移動互聯網的認識非常強，剛剛諶鵬飛老師所說的，傳統企業的很多人對互聯網認識非常不夠，所以說對很多東西都需要很好的突破性的意識形態方面的認識，互聯網我們可能有認識，移動互聯網這一塊應該怎么突破，剛剛說輕APP，因為我手機下了很多的APP，手機上都滿了，手機的內存都不大，而且很多東西下了以后基本都不怎么看，后來我也感覺到手機APP，或者手機端的移動互聯網，怎么做下去，包括我也看到阿里巴巴收購了高德地圖，包括騰訊也在看，看了以后也不知道怎么做，這方面想得到大家的指導。

麥浩超：投資高德的是阿里，不是百度。回顧你的問題，第一你希望了解進入移動互聯網除了搞一個APP以外還有一個什么玩兒法?第二是上了APP以后，怎么保證它的留存率。

諶鵬飛：其實心里特別想進入，但是又不知道怎么進入，叫膽戰心驚，第二叫霧里看花，就覺得世界變化很快，動不動又來了一個，弄不明白，最重要的是思維的變化，以前咱們買東西都是你有東西賣給我，現在是他要什么你賣什么，做移動互聯網也是這樣，移動互聯網一定是用戶思維，你以前做的是互聯網，尤其做移動互聯網，無非是把時間跟空間的這些東西更便捷的互動起來，讓他們覺得更及時，更方便。第二個情況你說的那個，我覺得在推輕應用的時候，一個很簡單的，比如說你是做中醫這一塊的，我想了解這個事情非常方便，我想告訴我朋友也非常方便，我把它保存在我手機里面也非常方便，他就不用再下載了，用戶體驗比較好，輕應用只能解決簡單的問題，輕應用也能夠跟微信、自媒體結合起來，大概是這樣的情況，如果你是純展示類的，我看圖、文、LBS、視頻，類似這樣的情況，再加上我去APP商店下載，這些通過后臺就可以很輕松的操作，要看具體行業的應用場景。而且在推廣這個事情上，力美應該會熟悉一點。

陳建章：我們之前也給華西做了一個APP的提案，其中涉及到我們怎么幫助用戶增加用戶黏性，我們就希望用戶長期持續地使用我們的APP，從而達到使用我們的服務，最后達到我們給客戶提供服務的目的，我們在考慮這個問題的時候，就會想到我們是給用戶提供一些它長期持續會使用的一些功能，比如說像咱們是做中醫的，可能中醫里面對身體檢查是有一個持續長期的過程，在這個過程中，一周、兩周，一個時間段內讓用戶持續短地登陸，使用到我們其中的一項或者兩項工程，其次在APP里面，還可以做一些用戶能夠通過一些互動的方式，來了解中醫養生的一些知識，或者是一些APP的互動游戲娛樂性的特性。而在推廣的時候，剛剛提到微信現在的用戶群，包括用戶輕APP的特性，我們是可以很好地利用起來，因為用戶大部分的時間都會每天使用微信，通過微信進入到我們的輕APP，進入到我們的一些服務，這是一個比較好的方式。但其他的方式也有，我們通過一些推廣來獲得一些新用戶，因為現在很多的用戶，會找到一些跟中醫類似的用戶群，我們想辦法抓取到。

諶鵬飛：我給你舉一個例子啟發一下，有一款應用叫做“過日子”，這個應用是什么情況呢?中醫最核心的是健康嘛，人都怕死嘛，它提出了這樣一個測試，首先把你個人資料登記一次，你通過這個網測試出你的體質，通過這個他告訴你缺什么金木水火土什么了，這個背后就是很深度的跟我結合起來，這就是一個用戶思維，如果你只是想推你的東西，就算他們有強大的廣告給你，別人也不會要，如果你能這樣子思考的時候，因為你才懂這個你這個行業，再結合這個強大的資源，那就是如魚得水。

李凱：我是聯通公司的，站在公眾的角度對你這個問題又是另一個理解，我今天是在總體價值鏈和商務的整合給你一點建議。你也提到，怎么樣通過APP模式下載，能讓客戶更多地了解你，獲取更多的感受，我們所有的組合都是一個目標。剛剛諶總講的，包括一些其他的信息，比如說折扣，我們搜啦網，借助他人的平臺，能迅速地把你的電商推廣的路徑迅速擴大。

王汝平：桌面互聯網是有新制的，它的物理空間，它的產業變得生動，包括業務模式都是有局限的，第二代互聯網是移動互聯網，移動互聯網跟第一代桌面互聯網最大的區別是不受時間、空間的限制，換句話說每一個人都擁有一個自媒體，人人都可以變成你的客戶，而且是精確營銷的客戶，剛剛那位先生提到的，在桌面互聯網的成功之處，移動互聯網到底怎么做，我想首先是說移動互聯網，每個人都是媒體，你跟每一個用戶都可以做一對一的，不同需求的營銷，這為你下一步的客戶的細分化提供了非常好的基礎，第二它既然是移動的，你不是有兩百多個店嗎?既然移動互聯網不受空間的限制，我們思維模式就打開一點，大家需要的不一定是中醫、中藥，可能會需要你產業鏈的一種，你可以在整個產業鏈里面做，你做得大整合產業鏈的資源。

麥浩超：其實剛剛四位嘉賓，回答你問題的時候，并不針對中醫這一個行業的傳統企業的應用，其實他們講的是每一個傳統企業現在應用移動電商，應用O2O實現線上線下融合應該采取的一些應對之道，我相信各位多少有一點收獲了。

提問：我們的企業可能更傳統了，我們是京廣(音)集團，我們是西南地區最大的生產不銹鋼的企業，現在集團有兩大塊產業，第一是不銹鋼，第二個板塊是金融，現在我們有小額貸款公司和擔保公司，我想請四位老總分別給我講一下，在不銹鋼和金融板塊，我們如何來利用移動互聯網，這個問題對我來說，從傳統的不銹鋼來說，我也很疑問，究竟需要嗎?或者需要到什么程度，我沒有想出來，我就會想是不是我不需要它。第二可能從金融來說，更多面對的是中小企業，或者是個人消費著，這種對你們來說可能有更多的經驗。

麥浩超：我先說一個話，您是請四位專家公開給您做診斷，按道理您要付不菲的費用，你提的問題是比較有代表性的，現在一些很重的傳統行業，非常重的，像不銹鋼這樣的行業，怎么進移動互聯網，他們在未來怎么擺自己的位置，怎么跟移動電商、移動互聯網拉上關系。

王汝平：其實任何一個行業，或者是一個商業模式，都是三大要素構成的，信息流、資金流、物流。信息流解決一個交易的前提，溝通，資金解決一個支付的過程，物流來實現一個交易的結果，所以要不要導入商務的移動化，這是可能的，以前我們是飛鴿傳書，今天世界的信息化不僅僅是桌面的互聯網，而是移動互聯網，而且它的信息的聚焦，剛剛也講了，換句話說如果在第一代互聯網里面沒有淘到這種金，我建議到移動互聯網里面去，不管什么企業，哪怕你做鋼材或者是做任何的，對一個老板來說信息的對稱性都是一對一的，利用移動互聯網把自己的工業化做好，這是一個非常重要的前提，這里面不存在物流的問題了，不存在資金的問題了，無非就是能不能以更好的信息流來實現更好的價值。

麥浩超：至少你可以在你企業的信息學習如何優化上多下點工夫，這一點是馬上可以做的事情。

李凱：我們對企業的移動互聯網的理解，我們對這樣一個綜合性里面，移動互聯網我們外部和內部分兩個層面理解，首先王總講的話非常贊同，對企業的利潤點，我們要控制各方面的成本，要提升管理效應。剛剛你鋼到不銹鋼的市場前景情況，我們放在后面另外討論產品的定位和商務模型的特征，首先在我們整個企業的運轉，從前端到最末端的物流，整個過程的管理，我們可以充分利用現有非常好的移動互聯網的機制，包含各種行業解決方案，大幅的提升你信息化的層面，在這上面可以進行非常好的管理的提升和時效性的提升。本身從這方面來說可以帶來大幅度的成本下降。我給你說一個案例，我們前期在某一個市州工業園區，通過一項移動互聯網技術，把所有前端到后面，包含人員管理，包含廠區管理，包含生產管理，包含物流管理，包含一些辦公管理全部進行了移動互聯網化，最后給這個工廠的董事長講，我在做這個方案的時候，叫做智慧方案，這也是聯通智慧城市里面的一個興業的子項目，我說用一句話來總結，你拿著一個IPAD，或者是智能手機，你無論在任何位置，你這個廠里發生的，你要管理的每一個環節都可以看到，包含你的保安人員什么時候進行了巡更，包含視頻錄像，包括你非常重要的一些廠區，比如說配料室只準什么人進去，我可以通過多種方式來管理。后續把所有的業務展現出來以后，通過大量的移動互聯網技術，實現了遠程辦公，原車物流監控，包含車輛的定位、軌跡，以及他說的油量還有超速的物流，還有所有生產環節的可視化。還有包含考勤一卡通等等技術。這是對于整個廠的信息化管理水平，基于無線互聯網的技術來達到的。另一個方面基于什么樣的平臺，面向我們最終的客戶，如何來實現我更好的市場銷售，或者更加完整的商務模型的組合，在這一塊我還是跟剛才這位老總的建議一樣，能夠基于更好更大的平臺，這是首選，如果你的產品有這方面的需求，都會在里面留下一個給客戶的印象。第二是建立好自己店銷的網絡和平臺，在這些平臺搭建的過程中，在我們整個的產業中有很多公司可以做得很好的。

麥浩超：其實我相信各位從剛才專家的回答中已經看到，我們聊移動互聯網并不是聊我們怎么賣貨，包括移動電商四個字，給大家最直接的反映是我怎么借助移動互聯網，來把我的產品和服務，打包成產品賣出去，而事實上這種移動互聯網，你的內部的信息流，您的內部管理，已經要跟各種的智能終端，移動終端進行深度的結合，這是未來O2O落地不是落在你的銷售部，不是落在你的產品部、商品部、采購部，是落在你整個公司。剛剛鵬飛有一句話我很認同，未來每一個企業都是移動互聯網企業，如果各位有老板在的話，你們了解你們的銷售數據或者是產品運營的相關數據，最主要是用手機打個電話給銷售總監，或者你的電腦打開看最新的數據報表或者是系統，其實你們已經在做電商了。甚至已經在做移動電商了，所以移動電商已經直接潛入到各位的工作、生活中。剛才回答了兩位觀眾的問題后，是時候真正讓各位介紹一下，我希望你們說自我介紹的時候，能說一個你知道的傳統企業進入移動電商或者是進入O2O成功或者失敗的案子。然后說一下你們的感受。

李凱：我來自中國聯通，大家看到我抬頭很長，為什么這樣來定義呢?我們在集團客戶這一條線，中國聯通已經和以往的傳統運營商概念發生了很大的變化，我們一說三大運營商，我們和另外兩家電信、移動。聯通，一說就是老運營商、老企業，堆頭大，難轉身，我們從09年開始，在11年我們提出智慧城市的戰略以后，我們的思路發生了很大的變化，智慧城市，而這個智慧城市前一段時間國家提了很多的戰略和報告，實際上里面具體組成的東西就是我們各行各業的應用，這個行業應用是滲透到我們每個行業具體所需要的流程管理，以及我們的一些特殊行業上的需求。在這個轉型過程中，我們實際上是扮演了一個什么角色呢?第一我們提供完善的技術，第二我們搭建非常龐大的基于全國的這么一個云平臺。第三就是以會聚開放和整合的，和眾多的合作商一起來搭建這個平臺頂層業務設計，實際上是一個整合的角色。我們要提到我們如何轉型了，我們在整合這個過程中我們是如何整合的，第一個原則，剛剛給各位領導匯報過了，我們會把握客戶的真實需求，它的需求屬于沒有把握住，你也談不上后續的商務模型，第二把握非常良好的商務模型的情況下，提供客戶最切合實際的包裝。大家都知道在廣東前一段時間推出的微信沃卡，在前期鋪墊的時候是150萬張，全部售光了。這個包含家庭卡，通過流量包裝，在這個過程中有一個很重要的結合點，是把微信上的若干特權結合到運營商提供的一些流量通道，還有一些其他的相關東西，在這上面滿足客戶的最終需求，在客戶需求的情況下，通過微信供應商特權的強強聯合，最終實現我們非常完美的商務模型。也就引證實現我們在轉型過程中，在智慧城市內的一個典型案例。