劉強(qiáng)東：傳統(tǒng)中小制造企業(yè)借力成熟的電子商務(wù)平臺(tái)

在2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)上，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在做主題演講時(shí)表示，傳統(tǒng)中小制造企業(yè)借助已有的、成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，將改善國民生活，電子商務(wù)促使中國制造華麗轉(zhuǎn)身。

京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東

以下為演講實(shí)錄：

劉強(qiáng)東：各位朋友大家上午好!以前每次來成都的時(shí)候都說只要你一聽到麻將聲音就知道到成都了，昨天在我真的聽到了麻將的聲音了。

剛剛聶司長講到的最后一句話令我感同身受，現(xiàn)在我們大部分的中小企業(yè)，是不是每一個(gè)企業(yè)都有必要去進(jìn)行巨額的投資建立自己的網(wǎng)站，依靠自己的網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值?因?yàn)橛械娜擞X得開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站很簡單，從網(wǎng)站上下載一個(gè)程序就可以了，非常好用，而且免費(fèi)，不用招任何技術(shù)員，就兩臺(tái)電腦就可以做電子商務(wù)了，理論上確實(shí)如此。可以說現(xiàn)在做電子商務(wù)網(wǎng)站幾乎是零成本，稍微懂互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)點(diǎn)知識的，就可以在幾個(gè)小時(shí)或者一天之內(nèi)把電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來，但是在浩瀚無垠的互聯(lián)網(wǎng)世界里有幾個(gè)用戶到達(dá)這個(gè)網(wǎng)站，到達(dá)你的網(wǎng)站之后有幾個(gè)可以記住你的網(wǎng)站，有幾個(gè)回頭客?這里面連1%都沒有。所以電子商務(wù)看起來比較簡單，可能就是兩臺(tái)電腦，上面有一些產(chǎn)品說明，拍一些照片玩了就可以做電子商務(wù)，但是實(shí)際上在電子商務(wù)的投資，我跟大家分享三個(gè)方面：

第一個(gè)是營銷。目前排名前十的電子商務(wù)網(wǎng)站每年?duì)I銷費(fèi)用可能都是超過1個(gè)億，我們京東的投入也達(dá)到了數(shù)億。

第二就是研發(fā)。你不是說軟件是免費(fèi)的嗎?實(shí)際上你要把電子商務(wù)做到極致的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你的新技術(shù)的需要越來越強(qiáng)大，需要的技術(shù)越來越細(xì)致。可以說今天我們的研發(fā)人員已經(jīng)超過了一千名，到今年年底我們以后達(dá)到1700名，到明年年底我們可能需要2000名研發(fā)人員，這已經(jīng)相當(dāng)于中小規(guī)模的研發(fā)人員了，可以說在我們內(nèi)部各個(gè)部門的人，信息技術(shù)的需求，你提的每個(gè)需求可能我們信息部才能派出團(tuán)隊(duì)為你進(jìn)行改造。

第三就是我們的物流投資。有的說，我們物流投資就是用郵政，用倉儲(chǔ)，用郵局一配送，就可以了，不就簡單了嗎?很多人都這樣認(rèn)為是這樣。但是當(dāng)你的訂單每天超過一千單的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你每天發(fā)貨的大部分精力都來自于客戶投訴，今天有人投訴你出庫慢，有人投訴你配送慢，投訴你服務(wù)不好，銷售不好等等等等，如果在一千單以上你沒有能力投資自己的物流系統(tǒng)的話，我個(gè)人估計(jì)每天一千單的訂單會(huì)造就一百個(gè)投訴，也就意味你的一千單里邊每天就流失一百個(gè)客戶，然后花巨額的營銷成本去抓新的一百個(gè)用戶過來，這邊來新客戶，那邊流失掉，從一千單達(dá)到一萬單幾乎是不大可能，沒有巨額的物流投資這個(gè)可能是很小的。而投資物流需要花多少錢呢?我可以給大家分享一下，我們?nèi)曛畠?nèi)初步的投資大概一百多個(gè)億，我們需要購地建立物流中心，很多人認(rèn)為我們又做房地產(chǎn)公司。物流都有買賣，有人說為什么不租賃呢?像京東商城這種大型的，SU是海量的，而全球最大的沃爾瑪旗艦店它的產(chǎn)品品種數(shù)有多少，它需要多大的物流，這是海量的。如果我們可以把這么海量的品種數(shù)分配到不同的庫房就可以速度很快。

所以，我們只能在各地建立超大的單體，把所有的產(chǎn)品品種放在一個(gè)庫房，客戶下一個(gè)訂單的時(shí)候，我們可以一次配送到位，光有配送能力不行，還要有配送速度。可以說中國網(wǎng)友對配送物流的需求在全世界都是獨(dú)一無二的，大家不要以為美國的物流速度很快，是很快，但是他們做上午下訂單，下午就送到是根本不可能的，這就是“211”，我們在中國16個(gè)城市都做到了，中小件都是這樣做的。美國人看到之后眼睛睜得大大，說這是不可能的。如果你不選擇加急物流平均都是四到七天，可以到24小時(shí)內(nèi)收到貨物需要付加急，如果是中國客戶的話，他如果等到四天肯定會(huì)在網(wǎng)上罵。所以，如果做一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)需要花多少錢?很多傳統(tǒng)渠道跑來問我，如果投資兩千萬我自己做物流做配送，我說不要做了，你這兩千萬辛辛苦苦做制造，花了四五年時(shí)間做制造，如果這么花在電子商務(wù)里面不長時(shí)間就沒有了，你又要再辛苦的掙錢。

所以我們傳統(tǒng)中小企業(yè)怎么辦?非常簡單，就是借助現(xiàn)在已經(jīng)有的，成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，以及做好你的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、設(shè)計(jì)和市場營銷就可以了，剩下的就可以找現(xiàn)有的電子商務(wù)，比如京東可以給你做倉儲(chǔ)、配送、上門貨到付款和刷卡服務(wù)，可以做售后服務(wù)和逆向物流服務(wù)，而整個(gè)服務(wù)成本我們收費(fèi)非常低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于你自己投資建立物流基地的成本。

第二個(gè)跟大家分享的是中國制造，十幾年前我們提到中國制造，我相信每個(gè)中國人都是一種驕傲和自豪，那時(shí)候我也是這個(gè)樣子，那個(gè)時(shí)候和外國人說中國制造，你看百分之八九十都是我們中國制造在外國，現(xiàn)在我們才發(fā)現(xiàn)，我們中國制造是在為全世界人民打苦工，我們幾乎付出了一代人的幸福和生活品質(zhì)，是以無數(shù)的土地和資源，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的，在各個(gè)城市建立大量的工廠，農(nóng)業(yè)用地、林業(yè)用地、去建草場，草場都?xì)У艚üS成就了我們今天的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。那怎么辦?可能很多人說要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，那意味著我們要把今天數(shù)百萬的中小企業(yè)工廠全部關(guān)掉嗎?如果必須走到那天的話，我覺得那真是我們經(jīng)濟(jì)的悲哀，可能并不一定達(dá)到你的效果和目的。我們除了中國制造還沒有看到別的能夠賺錢的。可是今天電子商務(wù)來了，我想我們中國制造又迎來了第二次的機(jī)會(huì)，第一次機(jī)會(huì)是給全世界人民打工，是6+1，中國制造企業(yè)，如果把利潤分為七的話，我們只能得到一，六是被外國企業(yè)拿走了。但是其實(shí)我們可以把這個(gè)六做二次拆分。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)即使全球頂級的品牌，國外著名的品牌它也并不是全部品牌商全部得到的，它還要拿出一半去做渠道，所以如果把6+1進(jìn)行拆分可以做成3+3+1，3是品牌獲得了，3是渠道獲得了，最后一個(gè)1是我們中國制造獲得。

因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)讓我們中國的零售企業(yè)第一次站在全世界所有零售行業(yè)比較接近的情況下，我們跟美國的距離只差幾年，相信經(jīng)過我們在座各位同行共同努力，這個(gè)差距會(huì)越來越小，而且我相信、堅(jiān)信早晚有一天我們國內(nèi)的電子商務(wù)一定會(huì)超過美國。

所以，有了電子商務(wù)之后我們完全可以把龐大的中國制造產(chǎn)品通過電子商務(wù)零售到全球的終端。如果中國的電子商務(wù)加上中國制造緊密配合的話，在價(jià)值鏈和分工的時(shí)候，我們價(jià)值利益占到4成就可以了，這足改善我們的生活水平。沒有中國制造，我相信也沒有今天的京東商城，但是如果我們一直按照以前的方式走下去我們就得不到發(fā)展。

最后希望電子商務(wù)可以使我們中國制造有一次華麗的轉(zhuǎn)身，并且在全球分工中得到更多的利潤，改善我們的國民生活水平。最后祝今天在座的朋友能夠在未來電子商務(wù)的大潮里邊爭得自己的一席之地，謝謝大家!