2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告

作者：www.kbinews.cn 編輯：CFSBCN

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

《報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)為4220萬(wàn)，半年用戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)125%，網(wǎng)民中有8.7%的人使用團(tuán)購(gòu)服務(wù)。東部沿海地區(qū)網(wǎng)民中的團(tuán)購(gòu)滲透率相對(duì)較高，達(dá)到10.5%。中西部地區(qū)團(tuán)購(gòu)滲透率相對(duì)較弱，分別為7.1%和6.7%。

服務(wù)型團(tuán)購(gòu)仍居主力，實(shí)物類團(tuán)購(gòu)比例大

我國(guó)網(wǎng)民團(tuán)購(gòu)最多的商品集中在餐飲、娛樂(lè)、百貨和數(shù)碼產(chǎn)品方面。73.5%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)餐飲美食服務(wù)，58.5%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)休閑娛樂(lè)服務(wù)，43%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)家居百貨，28.4%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)數(shù)碼產(chǎn)品，27.2%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)美容健身服務(wù)/產(chǎn)品，15.3%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)酒店旅行服務(wù)，10.8%的用戶團(tuán)購(gòu)過(guò)戶外運(yùn)動(dòng)設(shè)施。

整體來(lái)看，雖然餐飲、娛樂(lè)服務(wù)依然是團(tuán)購(gòu)的主流產(chǎn)品，但是實(shí)物團(tuán)購(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)較快的發(fā)展勢(shì)頭，團(tuán)購(gòu)實(shí)物產(chǎn)品的用戶已經(jīng)達(dá)到了59.9%。實(shí)物商品最初是作為團(tuán)購(gòu)服務(wù)的補(bǔ)充產(chǎn)品，可以全國(guó)郵寄的實(shí)物商品在一定程度上能彌補(bǔ)本地線下商戶資源的不足，快速打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)，因此我國(guó)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已將實(shí)物商品團(tuán)購(gòu)細(xì)分化、常規(guī)化。

團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航成重要入口，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌塑造仍需深耕細(xì)作

68.5%的用戶直接登錄團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站成為用戶團(tuán)購(gòu)最重要的信息來(lái)源。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身也形成了一定的用戶忠誠(chéng)度，52.2%的用戶會(huì)直接登錄某一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前提供的服務(wù)可替代性相對(duì)較強(qiáng)，品牌塑造還需要深耕細(xì)作。

郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索廣告等也成為用戶獲取購(gòu)團(tuán)購(gòu)信息的重要來(lái)源。32.4%的用戶是通過(guò)郵件訂閱的形式獲取團(tuán)購(gòu)信息，30%的用戶是從常用的購(gòu)物網(wǎng)站上獲取團(tuán)購(gòu)信息，25.1%的用戶是在網(wǎng)上搜索團(tuán)購(gòu)信息。

價(jià)格折扣、需要程度和服務(wù)位置對(duì)用戶團(tuán)購(gòu)決策影響較大

用戶參與團(tuán)購(gòu)影響因素排名第一的是價(jià)格折扣，85.4%的用戶認(rèn)為價(jià)格折扣是其參與團(tuán)購(gòu)最重要的影響因素。第二位的是需要程度，有57.9%的比例，雖然團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的大額折扣對(duì)對(duì)用戶吸引力較大，但是大部分用戶還是會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行購(gòu)買。第三位的是服務(wù)提供的地理位置，有52.5%的比例。

女性、白領(lǐng)和未婚群體是團(tuán)購(gòu)主力消費(fèi)人群

團(tuán)購(gòu)用戶中女性占比更多，占整體團(tuán)購(gòu)用戶的53.9%。團(tuán)購(gòu)用戶的年齡集中在20-39歲，占73.5%。團(tuán)購(gòu)用戶的學(xué)歷比一般網(wǎng)民高，大學(xué)本科及以上的用戶占35.9%，高出網(wǎng)民平均水平24.1個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)用戶收入水平在整體網(wǎng)民中處于中等偏上的水平，39.4%的團(tuán)購(gòu)用戶月可支配收入在2000元-5000元之間，高出整體網(wǎng)民9.4個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)用戶中企業(yè)人員占比最高，達(dá)到29.4%，比整體網(wǎng)民中該類人群占比多13.7個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)用戶中未婚人士較多，占整體團(tuán)購(gòu)用戶的54.5%。

用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)

80.3%的用戶表示對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)比較信任或者非常信任，87.1%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)整體感覺(jué)比較滿意或非常滿意。用戶對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)的預(yù)期也較為積極，82.1%的用戶表示未來(lái)肯定會(huì)繼續(xù)參加團(tuán)購(gòu)，14.8%的用戶表示可能會(huì)繼續(xù)團(tuán)購(gòu)。

雖然用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)整體較為認(rèn)可，但我國(guó)團(tuán)購(gòu)服務(wù)還存在一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，45.6%的用戶曾經(jīng)遇到不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占71.6%；其次是商戶服務(wù)態(tài)度不好，有40.3%的比例；商品送貨時(shí)間太長(zhǎng)也是造成用戶不滿意的因素，有28.6%的比例。21.7%的用戶認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站制造了虛假信息，21.1%的用戶遇到線下商家拒絕提供相應(yīng)服務(wù)的問(wèn)題。一方面，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者服務(wù)商戶為了達(dá)到促銷效果存在虛假宣傳行為；另一方面，團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)監(jiān)管制度還不完善，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與線下商家間缺乏足夠的法律約束力，只能依靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自發(fā)的消費(fèi)者保護(hù)措施，整個(gè)行業(yè)還需要更為規(guī)范化的準(zhǔn)入門檻、權(quán)責(zé)認(rèn)定和糾紛調(diào)處機(jī)制。

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