潘一清看2017零售：線上線下探索融合的一年

2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風口，新技術，新物種，新玩法不斷涌現，零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。一方面，電商平臺開始大規模向線下滲透，線下擴張常態化，線上線下的融合開始從資本性融合向業務性融合邁入。另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

2017年也是線上線下融合探索的一年，便利店、生鮮超市、無人店風頭一時無兩。綜合看線上企業向線下探索，有兩種主要方式。“一是自身去布局線下門店，二是與其他企業合作探索落地”，五星電器總裁潘一清接受記者采訪時表示，前者以小米之家為代表，后者以京東和五星將要推出的無界零售家電體驗店為代表。

線上入口目前已經聚集了阿里、京東等大企業，線上企業發展到一定程度后想進軍線下，而線下企業也想打通線上，做大做強，這樣可以實現線上線下商業從商品、支付、履單、到產品服務體驗整個流程的打通。

線下企業往線上走時，潘一清看到了新變化：“在融合方面，今年線下企業探索比較多，比以前更加務實了”。實體零售企業也在與線上巨頭相融合，前不久阿里與大潤發融合與合作，這也是線上和線下打通的典型案例，是很好的方式，也是未來發展的趨勢。一語中的，潘一清看好的這種融合方式，也在五星電器身上得到了驗證。作為線下家電巨頭的五星電器開始擁抱互聯網零售巨頭京東，在零售生態領域融合發展。

值得注意的是，電商通過技術、數據等為線下企業賦能，而線下企業也擁有豐富的用戶場景，但受制于技術滯后等原因，未來是否會淪為電商的“試驗田”?對此潘一清認為，電商想用技術、數據取代線下幾乎不可能，雖然線下企業技術上可能比較弱，數據挖掘不夠，但是商業的本質是好的商品與服務。“即使通過掌握數據可以做到，但是成本也會高企，得不償失。線下本身也是一個很好的流量入口，如果在商品、服務上有高標準，還有很大需求空間”，潘一清分析道。

(五星電器總裁潘一清)

這一年，五星電器也在加速轉型：跨界進入家居軟裝業，推出家居品牌“星格瑪”;全新生活方式提案店“五星集家”在合肥亮相;面向三四級農村市場的“萬鎮通”項目增速驚人;主打一體化服務的“五星舒適家”進入收割期;與京東達成戰略合作，品牌旗艦店入駐京東，線下專供產品全面上網，合作開設家電線下體驗店，全面實現無界零售戰略合作的落地。

潘一清表示，總結歸納下五星電器在這一年中核心做了三件事：第一，實體店基礎越打越牢。五星投入了大量精力提升服務體驗，比如深化送裝一體化、提升顧客滿意度。好商品與好服務是重中之重。第二，差異化的產品線。綜合分析線上、線下顧客需求異同可以發現：消費者在線上傾向于購買標準化程度較高、性價比較高的產品。但是對于中高端產品，需要安裝的產品、認知度陌生的產品，顧客非常強調“眼見為實，體驗為本”。這個時候門店現場體驗、介紹與服務較為關鍵。2017年五星在滿足消費者提高生活品質的產品線上進行了更豐富的選貨，件均價同比上升400多元。第三，引入家居軟裝產品星格瑪，強化生活方式提案。由過去冷冰冰的家電賣場向有溫度的綜合式體驗店轉變，留住顧客，通過綠植、書架、家居等復合業態提升體驗。

五星電器也在抓住機會加速發展，2017年全年新增了50家直營店。并且新店選址都有嚴格要求，每家店當年即可實現盈利。而未來將主抓中高端客戶會員營銷。在與京東戰略合作會上，潘一清還表示，2018年五星仍將有60家以上自營店發展計劃，并試點以五星電器和京東雙品牌背書方式開設五星無界零售門店。五星電器2015年開始發力的鄉鎮店項目萬鎮通，目前已開出近300家，明年計劃加速開設100-150家門店。此外，五星電器未來將把江蘇市場變為采購營銷服務中心，重點拓展浙江和安徽市場。

“外練招、內修功”。在內部創新上，五星電器正在河南和連云港門店試點門店跟投制，明年將在連鎖內全面推進。“所謂跟投制是指，由店長作為主干，根據店的規模大小確定跟投金，如果達到超額的銷售利潤指標，可享受三倍返還，如果銷售利潤完不成，將會按比例打折扣”，潘一清表示，“賦能一線，激活一線，讓店員個個成為老板，為自己打工。終端爆發出的活力將遠超同行”。這表明五星電器未來體制和機制會更加靈活。

對于2018年的展望，潘一清表示，“零售無所謂新舊，零售本身始終在變，但是這場由移動互聯網技術引發的商業革命已經導致商業空間再造，供應鏈重整，客戶關系重建，五星電器也將積極擁抱變化”。

“傳統企業是‘陸軍’，電商就是‘空軍’。所謂新零售就是怎樣解決線上線下的融合。‘陸軍’不行，單純的‘空軍’也取勝不了地面戰爭，必須打造‘陸空一體化’特種部隊”，潘一清用這個形象的比喻詮釋其對新零售的理解。而這也是一個漸進和試錯的過程，需要3-5年時間。

而在三五年之后甚至更長時間，中國零售格局也會發生改變。潘一清給出的預判是，中國零售會像歐美市場一樣，呈現出“少數幾家相對壟斷、不大不小很難生存”的局面。大的會形成若干家從上到下全國性壟斷，而小的便利店、夫妻老婆店、特色店仍將繼續發展。即將到來的2018年，將是五星全面擁抱變化，積極進取的一年。(聯商網)