廚具企業貼心體驗服務 細節營銷引人注目

【中國廚房設備網】現今的廚房設備行業，品牌不斷增多，消費者的需求也不斷改變。盡管現今網購成為一種潮流，但由于廚具產品的特殊性，體驗式營銷還是消費者最看重的。在競爭激烈的市場中，不少廚具賣場嘗試多業態的經營，以期豐富經營品類的同時帶來更多的客流。廚具等家居企業也在服務中更細心，注重給消費者帶來體驗式服務。

豐富經營品類 增加賣場人氣

傳統零售模式與線上消費模式的最重要區別在于前者無可取代的消費體驗，而宜家家居的做法毫無疑問是這方面的典范，無論是餐飲特色還是代看小孩的服務都深入人心，甚至有不少根本無意買東西的消費者專程帶孩子來就餐，當然，吃飽喝足之余，逛逛賣場買點家居用品也是順理成章的事了。

與此同時，為了吸引客流，其他的廚具業巨頭也一直在進行多業態調整。如今，較高端的廚具賣場，以主動招租或者選擇成熟商圈的形式，力圖與餐飲、百貨、游樂場等業態結合。比如，紅星美凱龍就在售賣兒童家具的基礎上發展了兒童樂園，從0歲到7歲的小孩在這里都能找到適合自己的游玩項目，既解決了家長的后顧之憂，又吸引了客流。其實，不管是將其他業態請進來，還是自己豐富經營品類，家居賣場的最終目的就是要增加賣場人氣。

體驗服務 細節營銷更引人注目

“現在廚具行業服務拼的不只是品牌，還有服務細節。”消費者王先生表示，他在購買廚具的過程中就體會到了兩種截然不同的服務。在第一家看中了某款廚具后，服務人員只是喋喋不休地介紹自己品牌的各類優勢和打折信息，猛勁鼓動消費者下單交錢，絲毫沒有提及讓消費者說明自己的需求;之后，王先生又看好了另一品牌的廚具，導購人員沒有一開始就如何的說明促銷優惠，而是細心的詢問王先生廚房的大小、個人的喜好，然后又介紹了幾款產品，并通過三維軟件演示給王先生看。最后，王先生心甘情愿地掏錢購買了第二家的廚具。

體驗式營銷緣何受到青睞?業內人士分析認為，對于廚具這種大件消費品來說，消費者通常是缺乏購買經驗的，缺乏產品的相關知識和了解。在體驗產品過程中，消費者能夠更加全面地了解產品，也可以幫助消費者更好地做購買決策，讓消費者在最終付款的時候，更加踏實和放心。此外，體驗式營銷也是應對愈來愈火的網購的“殺手锏”，這是廚具賣場實體商家最具優勢的地方，是網購無法體驗到的。