海爾冷柜從“用戶抱怨”中挖掘需求

不少業(yè)內(nèi)專家表示，隨著生活水平的提高，居民冷藏需求和購買力的上漲，冷柜等制冷產(chǎn)品成為消費(fèi)者彌補(bǔ)家中冷藏空間不足的一個“補(bǔ)給品”，可以預(yù)見，其中具有品牌及技術(shù)優(yōu)勢的老牌制冷企業(yè)將占據(jù)極大的市場優(yōu)勢。

2月20日，在天涯社區(qū)時尚生活熱度吧中，網(wǎng)友“唐城鳳凰”發(fā)布了一篇題為《直播冷柜除霜大行動結(jié)霜真相到底是什么?》的帖子，引起了萬余網(wǎng)友對冷柜結(jié)霜問題的關(guān)注。

海爾冷柜從“用戶抱怨”中挖掘需求

帖子中，“唐城鳳凰”擔(dān)心家里冷柜結(jié)霜太厚，使食物凍成一團(tuán)、串味嚴(yán)重，同時又擔(dān)心冷柜不制冷，壓縮機(jī)也容易出問題不得不費(fèi)力除霜。從其上傳的照片中可以看到，冷柜內(nèi)壁和食物表面都結(jié)滿了霜。“唐城鳳凰”非常疑惑“為什么冷柜會結(jié)這么厚的霜啊?”

發(fā)帖當(dāng)天，就有100多位網(wǎng)友回帖，紛紛抱怨冷柜結(jié)霜多帶來的困擾。網(wǎng)友“會呼吸的尾巴”回帖稱：“這樣的冷柜雖然容量比較大,但是容易結(jié)霜，時間久了，保鮮效果也不好。”網(wǎng)友“今生無悔最好”也接著回復(fù)：“不但保鮮不好，而且制冷還會出現(xiàn)問題。”對于除霜費(fèi)時費(fèi)力，大家更是與“唐城鳳凰”產(chǎn)生了共鳴。

記者從回帖中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們都認(rèn)為冷柜非常容易結(jié)霜。事實(shí)上，這種觀念是由于多年來冷柜市場上的產(chǎn)品造成的。用戶雖苦于冷柜結(jié)霜多帶來的種種困擾，然而卻又無從選擇。難道沒有哪個冷柜結(jié)霜少嗎?用戶發(fā)出呼聲，各冷柜企業(yè)也面臨著這樣的研發(fā)課題。而冷柜行業(yè)領(lǐng)軍者海爾更是格外重視，在收集網(wǎng)絡(luò)上眾多用戶的煩惱、抱怨和意見的同時，海爾還對冷柜用戶做了入戶調(diào)研，結(jié)果顯示，結(jié)霜嚴(yán)重已經(jīng)是最為突出的問題。

為此，海爾冷柜經(jīng)過較長時間的技術(shù)攻堅，創(chuàng)新研發(fā)出節(jié)能低霜冷柜。據(jù)了解，這是國內(nèi)首款低霜冷柜產(chǎn)品，其獨(dú)創(chuàng)藍(lán)鯨氣流低霜系統(tǒng)，多維除濕，實(shí)現(xiàn)阻水透氣功能，實(shí)時動態(tài)檢測，高效過濾外界濕空氣，有效解決了用戶在冷柜使用過程中結(jié)霜的困擾，使食物的儲存環(huán)境更加優(yōu)越，提高冷凍效果。

網(wǎng)絡(luò)化時代，用戶需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的根本。用戶在使用中遇到的問題便是產(chǎn)品技術(shù)攻堅的方向，此次海爾通過開放性的交互平臺，從“用戶抱怨”中挖掘出需求，并實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與用戶需求的有效對接，這體現(xiàn)了鮮明的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略特點(diǎn)。也正因為如此，海爾獲得了全球用戶的認(rèn)可，據(jù)國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾冷柜銷量已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一.