山東省消費者協會：2013年家電類投訴量居首

據山東省消費者協會近日發布的2013年受理投訴情況分析，去年山東省消協組織共受理消費者投訴18699件，投訴解決率為73.7%，為消費者挽回經濟損失1491萬元，其中家用電子電器類投訴居首，小家電安全性不容忽視。

山東省消協統計顯示，2013年山東各級消協組織共受理家用電子電器類投訴5078件，投訴量在所有投訴類別中居首。其中家用小家電商品投訴458件，占投訴總量的比重由2012年的1.4%上升到去年的2.4%。

據山東省消協介紹，消費者在家電領域反映的問題主要有三類。一是家用小電器商品品牌參差繁多，功能和指標缺乏國家統一標準，說明書內容標識含糊。二是小家電產品不耐用，壽命短，廠家承諾的“三包”期限較短等。三是售后服務缺失，維修貴、維修難，維修質量無法保障。

山東省消協一位工作人員提醒消費者，在購買小家電商品時，一是盡量在正規的商場或超市中購買有較好信譽的品牌;二是應該選擇通過3C認證并貼有3C認證標志的產品，購買時還應該對產品的外觀、標識進行基本的檢查，能試用的當場試用;三是保留好發票等相關購貨憑證，發生糾紛時便于維權。

統計顯示，去年山東省消協組織接待來訪、接受咨詢15074人次;在受理的1.8萬余件投訴中，共解決13774件，其中因欺詐行為得到加倍賠償的551件，加倍賠償金額為516.6萬元。