引領(lǐng)服務(wù)升級 海爾專賣店再樹行業(yè)服務(wù)新標桿

作者：作者：www.kbinews.cn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】隨著中國標準化協(xié)會在3月26日正式發(fā)布《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標準，家電行業(yè)從此進入了高標準、規(guī)范化的“七星服務(wù)”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務(wù)，中國家電行業(yè)正在逐步建立全面而細致的服務(wù)標準。
近年來，海爾專賣店在集團服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路指導下，不斷升級服務(wù)模式，在實踐中摸索和積累服務(wù)經(jīng)驗并迅速轉(zhuǎn)化為新的服務(wù)亮點，接連推出了全程管家服務(wù)、安全測電服務(wù)、成套精致服務(wù)等服務(wù)模式，刷新服務(wù)增值記錄的同時，也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精，迎合互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化、升級化的服務(wù)需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實結(jié)合的七星服務(wù)模式，通過線上互動、線下服務(wù)相結(jié)合的方式，對消費者購買使用家電過程中的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，讓消費者樂享互聯(lián)網(wǎng)時代的“高增值”服務(wù)體驗。

而中國標準化協(xié)會七星服務(wù)標準的發(fā)布，正是對海爾專賣店現(xiàn)階段服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)模式進行借鑒的結(jié)果，因此海爾專賣店能夠成為行業(yè)首批七星服務(wù)店不足為奇。業(yè)內(nèi)專家表示，“行業(yè)發(fā)展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費者預期的行業(yè)標準就難以保證服務(wù)水平的提升，以海爾優(yōu)秀經(jīng)驗為藍本的七星服務(wù)標準對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了重新定義，在未來很長一段時間內(nèi)，都將是家電服務(wù)行業(yè)完善自身機制建立高標準服務(wù)的標桿。”

互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)是獲取用戶資源、贏得用戶最關(guān)鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務(wù)的積極踐行和示范作用，不但將帶動家電渠道行業(yè)積極進行服務(wù)提升，也將推動家電服務(wù)行業(yè)的健康和有序發(fā)展，以七星標準為分水嶺，在消費者的選擇中，達標者將更強，不達標者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關(guān)負責人表示，未來他們將加大七星服務(wù)店的建設(shè)力度，積極推動“七星服務(wù)”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業(yè)中贏得更大的領(lǐng)先優(yōu)勢，進一步夯實了其最受消費者信賴的領(lǐng)軍地位。

文章來源：【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】使用互聯(lián)網(wǎng)資源，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。