《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行后，是喜是憂

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】有業(yè)內(nèi)人士分析，《家電延保服務(wù)規(guī)范》出發(fā)點(diǎn)是好的，也填充了家電延保領(lǐng)域的法律空白，對家電商家具有指導(dǎo)和規(guī)范意義，但因其不具約束力，其實(shí)施效果還未可知。

從表面上來看，我們在選購家電產(chǎn)品之后，加錢買延保其實(shí)買的是放心，這就避免了過包之后產(chǎn)品的維修高額消費(fèi)。對于消費(fèi)者來說，何樂而不為?也正是如此，家電延保成為消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時的一個“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在節(jié)假日期間，不少家電賣場開始在家電延保上大作文章，借延保服務(wù)做“買家電送延?！钡却黉N活動，這樣的促銷手段在家電商場屢見不鮮。

不過，對于消費(fèi)者來說，家電延保服務(wù)的誘惑是很難逃的。

《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行之后，防范服務(wù)風(fēng)險成為其中的一個關(guān)鍵，一時間，家電延保服務(wù)又成了家電賣場促銷的一大“亮點(diǎn)”。國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續(xù)推出了相關(guān)的延保服務(wù)。

對于延保服務(wù)，簡單的來說就是購買延保，就等于多都買了幾年的“三包”服務(wù)。這對于消費(fèi)者來說也是很有必要的。延保時間自廠家整機(jī)保修期結(jié)束后開始生效，消費(fèi)者購買延保服務(wù)后，商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家均可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，并提供因廠家材料或技術(shù)缺陷而造成的損壞等額外保修服務(wù)。

延保期間的服務(wù)究竟由誰來提供?筆者從賣場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，賣場導(dǎo)購在向消費(fèi)者介紹家電延保服務(wù)時，都沒有告訴消費(fèi)者在延保期間究竟誰來負(fù)責(zé)修理有問題的產(chǎn)品。雖然有一些品牌會和生產(chǎn)廠家簽訂協(xié)議，由廠家提供服務(wù)，但一般情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的。多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的。在這個問題上，消費(fèi)者的擔(dān)憂就顯得必要很多。

消費(fèi)者的擔(dān)憂也是合乎情理的。那么，如何消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，如何能讓家電延保服務(wù)為消費(fèi)者帶來是實(shí)實(shí)在在的好處，《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)重要很多的?！都译娧颖７?wù)規(guī)范》剛實(shí)行，不可避免地存在一些不夠完善的地方，不過未來對家電服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展將會起到關(guān)鍵的作用。

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