櫥柜產(chǎn)品的用戶滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的水平的原因

作者：作者：www.kbinews.cn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)也不一樣。傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能、成本及價格，櫥柜產(chǎn)品的開發(fā)卻注重產(chǎn)品的外觀、款式、風(fēng)格、文化，另外在功能方面突出的是集成概念。這些看上去玄而又玄的東東，對習(xí)慣了傳統(tǒng)行業(yè)開發(fā)流程或模塊化分工的團(tuán)隊而言，有時候簡直就是搞不明白。有一個有趣的例子，我們的一款抽油煙機(jī)，有紅黃藍(lán)白黑奧運(yùn)五環(huán)的五種顏色，價格和功能是一樣的。但有的顏色很好賣，有的就不行，其實(shí)主要就是搭配的櫥柜顏色不一樣而已，上升到一個高度就是風(fēng)格和文化不同。這就非常形象地說明了櫥柜產(chǎn)品開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的差別，櫥柜企業(yè)對開發(fā)人員的素質(zhì)要求自然就很不同。
 
櫥柜行業(yè)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的不同在于還有兩個重要的營銷系統(tǒng)：展示設(shè)計支持系統(tǒng)、培訓(xùn)支持系統(tǒng)。櫥柜店面是集成體驗(yàn)賣場，其位置、大小、裝修形象是經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)行業(yè)極不一樣。而展示設(shè)計不僅只是賣場的部分，櫥柜產(chǎn)品、企業(yè)文化占據(jù)非常主要的內(nèi)容，且櫥柜商場的格局那是五花八門，因此櫥柜商場你無法完全外包給社會上的那些裝修設(shè)計公司，更不能像家電、服裝行業(yè)做一套店面形象標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)銷商照做了事。櫥柜商場的裝修設(shè)計確實(shí)沒有那么簡單，品牌櫥柜企業(yè)需要具備對巨多店面的展示設(shè)計支持能力。櫥柜是一個新行業(yè)，從業(yè)人員大都是生手，但行業(yè)最核心的直銷、設(shè)計、安裝，還都是專業(yè)性頗強(qiáng)的崗位。

這些崗位的人員你沒法到社會上直接拿過來，只能自己培養(yǎng)。這就需要櫥柜品牌企業(yè)要有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持能力。
 
展示設(shè)計支持、培訓(xùn)支持這兩大系統(tǒng)的能力直接決定了櫥柜品牌能否真正做大做強(qiáng)，算是櫥柜品牌的核心競爭力。但至今能夠?qū)⑦@兩個系統(tǒng)打造好的櫥柜品牌寥寥無幾。很多家電(含地板、家具、衛(wèi)浴、水槽)品牌跨界做櫥柜，由于本身在這方面的積累幾乎就是沒有，都有意無意地想繞開。事實(shí)證明這恰恰是走不通的。家電企業(yè)想做好櫥柜，轉(zhuǎn)型是必須的，而機(jī)會還就在這里。
 
如果評價一下櫥柜品牌三巨頭的營銷系統(tǒng)，歐派的特點(diǎn)是所有的系統(tǒng)都比較健全，培訓(xùn)支持系統(tǒng)、展示支持系統(tǒng)相對較強(qiáng);海爾在銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)支持系統(tǒng)方面較好;科寶在產(chǎn)品開發(fā)方面的能力遙遙領(lǐng)先。而市場推廣系統(tǒng)，三個品牌各有千秋，歐派強(qiáng)于品牌推廣、公關(guān)活動策劃，海爾強(qiáng)于終端促銷與執(zhí)行，科寶強(qiáng)于品牌包裝。至于其他的品牌，大多上不得臺面，營銷系統(tǒng)根本就是缺胳膊少腿，競爭力自然大打折扣。
 
做營銷就是做傳播，而媒體是公共的資源，如何對資源進(jìn)行整合與再分配利用，讓資源最大化，事半功倍，就是整合營銷傳播。櫥柜行業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群固然很清晰，但能夠影響其消費(fèi)行為的渠道很多，電視、報紙、電臺、戶外、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、終端、公關(guān)等等，幾乎沒有哪個傳統(tǒng)行業(yè)像櫥柜一樣，什么媒介手段好像都能利用。這就使櫥柜營銷從一開始就具備整合營銷的特點(diǎn)。
 整合營銷其實(shí)是家電行業(yè)早幾年提出來的一個概念。櫥柜行業(yè)現(xiàn)在規(guī)模還不大，大個頭的企業(yè)不多。但做好的幾個品牌，無不是在整合傳播上下了功夫。歐派的央視廣告、報紙廣告、戶外廣告就不說了，單是公關(guān)營銷，近幾年不斷就有大手筆，先是整體廚房文化研討會、然后歐派杯整體廚房空間設(shè)計大賽，去年來一次歡樂中國行，今年則發(fā)起冠軍聯(lián)盟，手筆一次比一次大，整合的難度和復(fù)雜性自然可以想像。

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