以服務塑造品牌 長沙捷西櫥柜全面領先

【中國廚房設備網】長沙捷西櫥柜一直秉承技贏市場、道贏品牌、德贏天下的經營理念。十年來，我們能夠保持穩(wěn)健的經營與持續(xù)的的盈利，正是因為我們始終堅守合規(guī)與服務的根本。

品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息高品質的產品，更優(yōu)秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個捷西櫥柜品牌的最根本的基礎。捷西櫥柜始終以達到顧客滿意為宗旨，把滿足顧客需求作為我們不懈的追求。櫥柜企業(yè)需要把服務提升到一個應有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務的環(huán)節(jié)，形成獨具特色的新型服務模式。

多年實踐，建立完善服務體系

1、捷西企業(yè)多年的經銷商及直營店管理經驗積累，售后服務支持體系相對健全，有保障。網點開發(fā)較早，積累了數(shù)量眾多的終端消費群體，為品牌的口碑傳播打下了良好而堅實的群眾基礎。

2、對加盟經銷商進行分類。加盟商檔案建立以后，產品市場經理要根據加盟商的檔案情況對客戶進行分類，以全面熟悉掌握客戶的情況，針對不同時期的需要對經銷商進行了個性化的服務。比如說：對一些經營水平較高的加盟商，多為他們提供新產品與市場營銷服務，為客戶提供新的營銷模式，開拓更多更大的市場;對于一些新加盟的經銷商，我們要及時與他們聯(lián)系，并派專業(yè)人員為他們的設計師和櫥柜導購員進行業(yè)務培訓，捷西品牌運營中心為經銷商提供全方位的營銷模式，讓一個外行人也可以快速融入櫥柜行業(yè)，一觸即可跨入成功分享成果。

3、暢通設計師與客戶溝通的渠道。目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標準有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設計功能不同等因素，決定了訂制櫥柜產品的尺寸非標準化，無論櫥柜的高寬，廚房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣風格繁多，設計師與設計師之間，設計師與消費者之間的溝通越發(fā)顯得重要。

4、代理商需求是多方面，有經營方面，有設計方面的。為了確保能及時了解客戶需求，為他們提供個性化的服務。首先，我們要加強工作的主動性，要通過每月一次上門服務的機會，主動加強與代理商的溝通，設計師與設計師之間的溝通，看看他們有沒有什么特殊的需要。其次，由于櫥柜訂購需求是因時而異的，在櫥柜定制過程當中會遇到問題沒有預見性的，我們要保證通訊工具24小暢通，確保客戶在遇到困難時，能及時聯(lián)系上我們。再次，由于部分客戶在有些時間段資金比較緊缺，這就要求我們多留心眼，多注意觀察，留心客戶的特殊需要，主動打電話詢問，以此來增加與客戶之間的感情。

捷西櫥柜獨特的售后服務模式

整體櫥柜是一個工序繁多，多個配件組合而成的產品，它的性能不僅跟產品自身的質量有關，還與安裝時的工藝有著莫大的關聯(lián)。作為作為多個部件組裝而成的產品，櫥柜在安裝或使用中的不當，都會導致各種各樣的問題。所以，售后情況比較錯綜復雜的。

產品出現(xiàn)故障，消費者自然希望越快解決越好。由于櫥柜產品故障可能牽扯到漏水等問題，因此服務反應時間極為重要。調查顯示，在服務響應時間上，各企業(yè)也是有緩有急，不盡相同。

捷西櫥柜售后服務建立了售后服務部門與銷售網點、生產工廠之間互動協(xié)調的快速反應機制。一旦有售后服務投訴，售后服務人員應及時趕赴現(xiàn)場，查詢問題產生原因，評估維修程度，與消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、舒心。捷西櫥柜負責人更是做出禁止各級經銷商將售后服務作為盈利手段，各服務中心24小時全天候服務，定期開展巡回保養(yǎng)、維修，一定要讓廣大消費者用上實用、省心櫥柜產品的承諾。捷西櫥柜始終以達到顧客滿意為宗旨，把滿足顧客需求作為我們不懈的追求。

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