修煉品牌內功 探索櫥柜電子商務適用模式

文章來源：搜房家居網

背景：“買放心房、裝放心家”是每個中國置業人心底的最強音。2011年春季，搜房網在全國310城同步啟動“中國購房者新居首選家居品牌”活動，力圖將家居行業最優秀的品牌、產品、服務推薦給廣大裝修業主。5月，“中國購房者新居首選廚衛品牌”強勢來襲！活動將通過全國百余個廚衛品牌線上調查、家居建材網購品牌口碑榜、線下200場建材團購、上萬名業主采訪調查，綜合評選出2011年中國購房者新居首選的廚衛品牌。【專題：搜房網“中國購房者新居首選廚衛品牌”活動】

嘉賓：歐派廚柜重慶總經理 彭曉東

[記者]：非常高興您能接受我的訪問，我們很多網友都對歐派比較感興趣，因為這是一個大品牌，請您簡單介紹一下歐派的歷史以及到重慶后的情況？

[彭曉東]：我經營歐派已經10年了，是1999年開始的，當時在石橋鋪的華宇名都城里面開的第一家專賣店。我做歐派產品的時候也在逐漸摸索，總結出10字經營方針“誠信、公平、光明、團結、拼搏”，并做為我和公司的行事準則。

歐派在整個重慶櫥柜高端市場中，前幾年大家都知道處于一個發展過程中，這兩年市場份額已經凸現了，形成以紅星、居然、得意、建瑪特以及大川為主體的中高端市場，當然還有一些中低端市場，我就不一一介紹。可以這么說，我們在重慶的所有中高端市場都有歐派的店面。另外，我們在北碚的專賣店也已開業，也得到了北碚消費者的認可。從所占市場份額來看，我們歐派也應該非常自信，我覺得在中高端的櫥柜市場中，今年上半年市場情況非常不好，但是我們在高端市場的份額絕對占第一。

[記者]：你剛剛說今年重慶櫥柜行業整體情況不太理想，那么你認為是什么原因造成這種情況呢？

[彭曉東]：其實，大家都應該看到，今年，房地產調控的力度和效果或許已經顯現了出來，所以整個市場可能不會過于樂觀。作為房地產的下游行業，家居市場是受房產市場影響的，這個大家都明白。中國的房地產市場基本是政策調控的市場，關于明年的政策辦法現在還沒出來，這個態勢還真不太好說。如果在經濟適用房和環保問題方面有新的動向，那么市場的變化也是可能的。今年上半年，市場上就出現過多的促銷活動，導致價格戰頻繁，相信有愈演愈烈的趨勢。這種價格戰對于行業來說不利于發展，對于消費者來說也不完全是得利的。

[記者]：你剛剛說樓市調控政策對家居行業的影響很大，那么，歐派在2011年又是怎樣來應對這種情況呢？

[彭曉東]：主要是歐派在今年做了一些改變，首先，我們做了一些基礎設施建設，店面環境的改造在終端服務上做了改善。其次，員工的積極性也增加了，歐派員工在銷售和服務等方面都形成競爭的態勢，工作風氣特別好。第三，售后服務方面，我們建立的安裝服務評分機制。客戶購買歐派的產品后，我們會送貨上門包安裝。在安裝完成后有專門的質檢去客戶家檢查安裝是否合格，隨后會讓客戶為我們的安裝流程評分，增加消費者的滿意度。第四是實施歐派“全能柜類”定制家居專家的計劃。產品包括有櫥柜、衣柜、書柜、衛浴柜、酒柜、鞋柜等等，所以我們要打造“全能柜類”產品，根據客戶的需要量身訂作。第五是全面展開主動營銷計劃。我們以前的傳統營銷是店面式營銷，現在我們要走出去，進入小區和業主見面，讓業主第一時間感受歐派的服務。這項工作去年已經制定了，但是今年要全面展開實施這個計劃。同時，我們適度和裝飾公司合作，和一些知名的設計師合作，這對產品的推廣有利，我們也非常真誠的與他們合作。

[記者]：搜房網5月份在全國重點城市隆重發起了“中國購房者新居首選廚衛品牌”系列活動，且在剛剛過去的上海廚衛展上，對首批入圍品牌進行了一次集中亮相，成為展會一大風景。后續我們還將根據網絡口碑榜、業主團購榜、商城銷售榜等多維榜單，綜合推選出2011年度優秀的廚衛品牌向廣大裝修業主推薦。您對我們的活動有怎樣的評價或期望？

[彭曉東]：上海廚衛展我們歐派也參加了，總的感受還是很不錯的，也與很多同行交流了經驗，讓我受益頗豐。而且，我一直比較認同搜房的影響力，相信你們會把這次活動做得非常好。

[記者]：可以說每個企業每個品牌都有著不同的性格和文化理念，請您談談您的品牌有怎樣的性格？要成為讓消費者踴躍“首選”的對象，貴品牌還將如何做，從而進一步提升消費者的認可度？

[彭曉東]：歐派一直走的是品牌發展路線，倡導各方面全面發展，我們始終覺得一個企業和一個品牌要生存與發展，綜合競爭力是最重要的，歐派今年是“品質服務，戰略發展”，我們一直致力于維護品牌，打造消費者100%的滿意，我們歐派的使命就是“致力于成為消費者最喜愛的品牌”。

在當今社會上無論是營銷、產品、服務，管理都是企業發展不可或缺的要素，當然歐派在行業中是相對比較成熟的企業，但還是在不斷的完善與優化的過程中，所以要說調整不如說是穩步發展過程中進一步優化，這些優化已經初見成效，必將獲得成功。

[記者]：網絡時代，有人說2011年是家居行業電子商務元年，眾多品牌紛紛涉足電商領域開拓新渠道營銷模式，您對此有何看法？貴品牌是否會深入開辟網絡營銷渠道？

[彭曉東]：網絡營銷不是新名詞了，前年我們就在致力于做網絡營銷，當時我們對網絡營銷理解不夠透徹，但是也是一直在發展，到現在，我們建立有專門的網絡營銷隊伍。網絡營銷是現今社會中不可回避的銷售渠道，可能在我們這個年齡段，就是60年代后期以后的人，只要有較高文化的基本上離不開網絡，而且每個企業每個單位天天和電腦打交道，他們要通過網絡實現他們的信息傳輸，瀏覽網絡上的各大新聞，所以網絡是非常強大的，是一種非常強大的渠道。宣傳面非常廣，接觸的人非常多。

櫥柜在中國只有15年的發展史，平時消費者關注度不高，不是日常消費品，不像保潔、百貨這些日用品，我們的櫥柜關注度本身不高，國家雖然出臺了標準化，但是消費者的認知有限，隨著標準化的實施以及品牌在消費者的意識中不斷建立，網絡銷售最終會像平常的消費品一樣逐漸逐漸實現，要達到這樣的效果還有一個過程。

[記者]：非常感謝彭總接受我們的采訪，謝謝！