預(yù)訂的吸油煙機(jī)提貨時(shí)走了樣消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)要當(dāng)心

作者：cfsbcn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：www.kbinews.cn

 【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】一年前預(yù)訂的吸油煙機(jī)，一年后提貨時(shí)卻走了樣，這是最近發(fā)生在遼寧省大連市甘井子區(qū)的一宗消費(fèi)糾紛。4月18日，大連市甘井子區(qū)消協(xié)為此發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者購(gòu)物必須保留好憑證。2011年4月份，王女士老夫妻倆買(mǎi)了棟房子，裝修過(guò)程中，工人告訴他們要把吸油煙機(jī)的位置預(yù)留出來(lái)，讓他們盡快選擇一款適合的吸油煙機(jī)，再按照尺寸進(jìn)行裝修。兩人趕緊到一家家用電器專賣(mài)店看了看，選了一款性價(jià)比各方面比較合適的機(jī)器。在付定金的時(shí)候，王女士特意囑咐店主要和樣機(jī)一模一樣，煙囪上要有藍(lán)色的薄膜。店主笑稱，產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，讓他們二人放心購(gòu)買(mǎi)，什么時(shí)候需要隨時(shí)可以送貨上門(mén)。最后，雙方以1500元的價(jià)格成交。老兩口當(dāng)場(chǎng)交了500元的定金，另外1000元等貨到付款，店主只開(kāi)了一張取貨單，沒(méi)有其他收據(jù)。

房子裝修好后，老兩口一直沒(méi)去住，也沒(méi)有把吸油煙機(jī)提回來(lái)。今年4月6日，老人提前打電話給店主要求對(duì)方送貨。第二天，吸油煙機(jī)如期送到，送貨的人當(dāng)場(chǎng)就索要1000元錢(qián)，并說(shuō)著急干活。老兩口擔(dān)心過(guò)了一年了，東西可別跟原來(lái)有什么不同，于是要求打開(kāi)箱子驗(yàn)貨。送貨的人堅(jiān)持說(shuō)，如果打開(kāi)箱子，有什么責(zé)任，由他們自己承擔(dān)，并要求先付1000元錢(qián)，才能打開(kāi)箱子。他們沒(méi)有辦法，只好先付給對(duì)方1000元。打開(kāi)箱子后，老兩口發(fā)現(xiàn)送的吸油煙機(jī)跟他們?cè)诘陜?nèi)看的樣機(jī)不一樣，雖然外包裝上有商標(biāo)，但是主機(jī)上卻沒(méi)有，而且當(dāng)初看好的煙囪上貼著的藍(lán)色薄膜也沒(méi)有，甚至連產(chǎn)品合格證都沒(méi)有。老兩口這下慌了神，打電話給店主。店主說(shuō)現(xiàn)在商品銷(xiāo)售出去了，其他的服務(wù)歸售后管，讓他們打售后電話。售后了解情況之后稱擇日上門(mén)查驗(yàn)。次日，售后人員上門(mén)查驗(yàn)，說(shuō)上面有薄膜只是白色的不是藍(lán)色的。他當(dāng)場(chǎng)拿出小刀進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果什么都沒(méi)有刮下來(lái)，于是建議到店里退貨。隨后，他們接到售后電話說(shuō)已經(jīng)幫助其聯(lián)系好了，到店內(nèi)協(xié)商解決就行。店主稱他們那里只有500元錢(qián)的定金，其余的1000元錢(qián)根本沒(méi)有拿到手。不能給退錢(qián)，兩人說(shuō)先退500元也行，1000元等過(guò)幾天再說(shuō)，店主不同意。他們擔(dān)心店主耍賴，就拿相機(jī)照了樣機(jī)做證據(jù)，結(jié)果激怒了店主，雙方爭(zhēng)吵起來(lái)，不歡而散。下午，再次打電話到店內(nèi)協(xié)商的時(shí)候，店主不予理睬。

憤怒的老兩口將該店投訴到大連市甘井子區(qū)消協(xié)，在調(diào)查過(guò)程中消協(xié)了解到，店主稱后來(lái)經(jīng)過(guò)確認(rèn)是送貨的人把東西給送錯(cuò)了，才造成的誤會(huì)，愿意為其退貨，之前產(chǎn)生的誤會(huì)已經(jīng)與消費(fèi)者溝通并解決。目前，雙方已經(jīng)達(dá)成一致協(xié)議，商家為消費(fèi)者退貨。

大連市甘井子區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者：一、購(gòu)物時(shí)注意索要購(gòu)物憑證，并妥善保存好購(gòu)物憑證和三包憑證。二、購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要注意開(kāi)箱驗(yàn)貨。驗(yàn)貨內(nèi)容包括查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品外觀、維修單位、三包憑證等。三、開(kāi)具發(fā)票時(shí)要仔細(xì)查看是不是自己需要的產(chǎn)品，安裝前還要對(duì)照發(fā)票檢驗(yàn)商家派送的產(chǎn)品型號(hào)，安裝后，要求技術(shù)人員給予技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試。四、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)合法權(quán)益受到侵害，要注意及時(shí)維權(quán)。

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