與消費(fèi)者互動(dòng) 解決櫥柜問(wèn)題的溝通就是成功

作者：www.kbinews.cn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

1、溝通(導(dǎo)購(gòu)和客戶(hù)需要溝通;設(shè)計(jì)師和客戶(hù)需要溝通;安裝師傅和客戶(hù)需要溝通)

簡(jiǎn)單的溝通如果不解決，談什么技巧都是白談。溝通如果能夠順利解決，不需要再?gòu)?qiáng)調(diào)技巧。為說(shuō)明溝通問(wèn)題，林老師通過(guò)游戲互動(dòng)，案例說(shuō)明生動(dòng)形象的展示出溝通帶來(lái)的麻煩和幫助，技巧其實(shí)就是將普通的溝通做好，而溝通就是技巧的根源本質(zhì)，企圖掌握技巧走捷徑，一定會(huì)誤入歧途。

2、熟悉(熟悉是技巧的基礎(chǔ)，如果連自己的產(chǎn)品都不熟悉，如果連對(duì)手的產(chǎn)品都不熟悉，談技巧就是滑稽)

將自己的產(chǎn)品爛透于心，就是掌握了技巧中的技巧。將對(duì)手的產(chǎn)品銘記于心，就是掌握了技巧中的大技巧。贈(zèng)言：將自己產(chǎn)品和對(duì)手產(chǎn)品熟悉到爛透于心，這就是談單的技巧中的技巧。

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，每一個(gè)區(qū)域代表出來(lái)快速說(shuō)出自己店內(nèi)的樣品數(shù)量，說(shuō)出不同規(guī)格的柜子名稱(chēng)，知道不同五金配件的櫥柜。知道對(duì)手的配置和最新的產(chǎn)品功能買(mǎi)單。通過(guò)這種簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷。在笑聲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲。

3、包裝(用專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品性能，用生活化的語(yǔ)言說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))

如果說(shuō)真有技巧，那就是能夠用專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言解釋產(chǎn)品的性能；如果說(shuō)真的有技巧，那么就是能夠使用生活化語(yǔ)言說(shuō)明產(chǎn)品的有點(diǎn)。

4、方法(與其說(shuō)是技巧不如說(shuō)是方法，方法比技巧更加務(wù)實(shí))

方法是遇到問(wèn)題的時(shí)候想出解決的辦法；技巧是在解決問(wèn)題的時(shí)候事半功倍的做法。贈(zèng)言：事實(shí)告訴我們，客戶(hù)到店里如果能夠讓客戶(hù)坐下來(lái)談單，90%是成交。如果是站著談單10%是成功的機(jī)率。而如何能夠讓客戶(hù)坐下來(lái)談單就是方法。不是技巧。

為了形象說(shuō)明方法使用成熟了，就是技巧的體現(xiàn)。林老師還拿出老生常談的話(huà)題舉例說(shuō)明，也就是客戶(hù)經(jīng)常說(shuō)我們的產(chǎn)品貴的時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的解答，學(xué)員們完全明白了方法的掌握就是技巧的掌握。0技巧終端，是林老師提出來(lái)的觀點(diǎn)，不敢讓同行或者終端完全茍同。筆者僅僅是說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，在快餐文化盛行的年代，在投機(jī)取巧的年代，整個(gè)社會(huì)都顯得非常的浮躁。

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