家用電器質(zhì)量問題大 小家電淪為一次性消費(fèi)品

當(dāng)前，隨著人們生活品質(zhì)的提高，電磁爐、電熨斗等小家電逐漸普及。但在很多論壇上有不少網(wǎng)友發(fā)帖抱怨：“家里的各種小家電不少，但利用率不高，特別是出現(xiàn)故障之后維修成本太高，修舊的不如買新的，想當(dāng)廢品賣又不值錢，扔了又覺得可惜……”為此，消費(fèi)者呼吁盡快出臺(tái)針對(duì)廢舊小家電的規(guī)范化回收處理體系，特別是對(duì)維修售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，莫讓小家電成為“一次性消費(fèi)品”。

除了“新鮮勁一過就不用了”，造成小家電大量閑置的原因主要是“易買難修”。網(wǎng)友趙姐家的豆?jié){機(jī)壞了，好不容易聯(lián)系到該品牌售后服務(wù)點(diǎn)，結(jié)果被告知“已過了一年保修期，要自費(fèi)200多元換個(gè)零件”。趙姐說：“再買個(gè)新的也就500多元。”權(quán)衡之下，自己就重買了個(gè)新的。在某小區(qū)內(nèi)調(diào)查了解到，一些小家電在損壞之后就被扔在一邊的現(xiàn)象普遍存在，原因就是維修費(fèi)用高、太麻煩。值得關(guān)注的是，在這其中，有很大一部分是來自不同渠道購買到的不符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。久而久之，有人甚至將小家電當(dāng)作一次性消費(fèi)品，壞了就扔掉，導(dǎo)致大量的電子廢棄物產(chǎn)生。

小家電售后服務(wù)之所以滯后，主要因?yàn)樾〖译娋S修利潤太低。據(jù)維修人員介紹，修一臺(tái)彩電和維修一臺(tái)電磁爐的差別只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費(fèi)工時(shí)等方面基本差不多，導(dǎo)致維修的人工費(fèi)用相差不大，因此寧愿選擇大家電維修。

不常用、修不好，索性賣了行不行呢？實(shí)際上，小家電在廢品回收市場上也不被看好。日前，筆者新購置了一臺(tái)進(jìn)口電飯鍋，想把家里舊的電飯鍋處理掉，誰知收購二手家電的商家一點(diǎn)也不“感冒”：“用了一兩年的電飯鍋,還能用的話只能給10塊。”而筆者的這個(gè)舊電飯鍋也是某日本進(jìn)口品牌的中高端機(jī)型，一年前買的時(shí)候花了1000多元。

長期以來，對(duì)于廢舊家電回收處理，人們的關(guān)注點(diǎn)一直都在大家電上，而對(duì)數(shù)量更加龐大的小家電卻一直疏于關(guān)注，導(dǎo)致大量的廢舊小家電回收處理無門。另外，小商販回收后的小家電要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能送達(dá)拆解處理企業(yè)，沿街回收的商販只是初級(jí)回收商，還要經(jīng)過一次甚至是多次的轉(zhuǎn)手，這不僅直接造成回收價(jià)格低，而且導(dǎo)致了小家電回收成本高。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國的小家電行業(yè)正處于快速成長期，市場潛力無限。高利潤吸引越來越多的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，未來行業(yè)競爭也會(huì)日趨激烈，而在產(chǎn)品差異化不明顯的情況下，售后服務(wù)的好壞將成為商家拓展市場份額、提高消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵。同時(shí)，家電維修市場的規(guī)范化也受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，如何建立以維修種類、維修項(xiàng)目、配件更換等大類為基本的標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格體系，應(yīng)盡快成為小家電乃致整個(gè)家電維修行業(yè)的重要方向。另外，國家可以出臺(tái)政策擴(kuò)大對(duì)相關(guān)企業(yè)的補(bǔ)貼范圍，并進(jìn)一步擴(kuò)展家電拆解補(bǔ)貼的種類，這樣才能使更多家電拆解企業(yè)愿意加入到小家電回收中來，使這些回收企業(yè)真正和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“零距離接觸”。