廚房設(shè)備產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀：廠商成冤大頭假售后充斥網(wǎng)絡(luò)

人們在日常生活中都會使用到燃氣灶、熱水器等廚房電器(以下簡稱廚電)，由于廚電在使用過程中往往伴隨著天然氣、電、水不穩(wěn)定因素，所以廚電產(chǎn)品的安全應(yīng)得到大家的格外注意。如今廚電銷售市場相對規(guī)范，消費者在購買時僅需認準大品牌的廚電產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量均能得到保障，但被消費者忽視的廚電維修市場又是怎樣呢?

近日，記者針對重慶廚電售后維修市場進行探訪發(fā)現(xiàn)，廚電產(chǎn)品售后維修除了各品牌自有售后外還存在著大量的第三方售后，這些售后團隊參差不齊，其中也不乏“黑售后”。

　維修燃氣灶 價格相差30倍

原本僅需28元就能修好的燃氣灶，家住江北五里店的董婆婆卻花了800元。這樣的冤枉錢讓董婆婆很是心痛。

事情發(fā)生在今年2月份，剛過完年，董婆婆家已經(jīng)使用了五年多的燃氣灶突然點不著火，由于產(chǎn)品已過保，加上董婆婆并不記得燃氣灶品牌的售后電話，就撥打了貼在小區(qū)外墻上廚電維修小廣告的電話，服務(wù)人員很快上門為董婆婆維修壞掉的燃氣灶。

廚房設(shè)備產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀：廠商成冤大頭假售后充斥網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)過服務(wù)人員的檢查，結(jié)果讓董婆婆嚇了一跳，點火開關(guān)壞了，控制器也已經(jīng)不能使用，整個維修費用需要800元。由于維修費用過高，董婆婆開始有些猶豫，見狀，維修人員帶著威脅性的語氣告訴董婆婆，如果不維修，燃氣灶已不能繼續(xù)使用，甚至會出現(xiàn)危及生命的事故。考慮到安全。董婆婆還是掏了800元，讓其對燃氣灶進行維修。

事后董婆婆細想發(fā)現(xiàn)不對，800元買個新燃氣灶都夠了，會不會被騙了?于是聯(lián)系記者，記者根據(jù)董婆婆家的燃氣灶品牌聯(lián)系到品牌廠商售后人員，工作人員上門對燃氣灶進行檢查，并對換下來的“壞”零部件進行了查看。售后人員告訴董婆婆和記者，燃氣灶開關(guān)的確壞掉需要更換，控制器完好可以繼續(xù)使用，如果按照公司維修費用：上門費20元加上新開關(guān)的材料費8元，總共28元就能修好。費用盡然比之前第三方維修低了接近30倍。

廠商售后為了服務(wù) 第三方售后為了掙錢

通過董婆婆的經(jīng)歷，我們不難看出，對于廚電產(chǎn)品在出現(xiàn)故障后，由于消費者對產(chǎn)品不了解，而廚電產(chǎn)品的使用頻率高，用戶急于使用，特別是過了質(zhì)保期的產(chǎn)品消費者往往會找一些第三方售后對產(chǎn)品進行維修，這些第三方售后往往為了掙取更多的維修費用會提高配件價格，更甚者無中生有的制造“故障”讓消費者多掏錢。

年代廚衛(wèi)總經(jīng)理黃光志告訴記者，人們在選擇廚電售后時一定要選擇品牌廠商的正規(guī)售后。廚電維修不像汽車4s店，總比第三方修理廠貴很多!由于廚電品牌配件除了廠商能批量供應(yīng)外，第三方售后是很難拿到原廠配件的，要么他們會用一些舊部件進行代替，要么就會用高昂的成本獲得原廠配件，成本增加了，消費者進行維修時的費用肯定就會上升，所以品牌售后不僅質(zhì)量可以保證，在維修費用上也會便宜不少。品牌廠商做售后是為了服務(wù)用戶，但第三方由于沒有產(chǎn)品銷售板塊的利潤，維修就成了他們唯一的收入來源，在利益的驅(qū)動下總會有不自覺的人通過欺騙、威脅等不正當手段獲取利潤。

品牌廠商成冤大頭假售后充斥網(wǎng)絡(luò)

如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，用戶習慣在網(wǎng)絡(luò)上尋找售后服務(wù)電話，但目前的網(wǎng)絡(luò)搜索競價機制讓不少假冒售后有機可乘，記者在某搜索引擎上對某個廚電品牌售后電話進行搜索，出現(xiàn)在前三條的結(jié)果均勻跟該品牌正規(guī)售后電話不同，如果消費者親信了，輕者付出高昂的維修費用，嚴重的還可能配件不合格引起安全事故。

這些假售后也讓正規(guī)廚電廠商防不勝防，消費者在產(chǎn)品維修后出現(xiàn)問題，往往會投訴售后亂收費、服務(wù)差、但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶往往之前遇到的是假售后，這也對正規(guī)品牌廠商聲譽造成了不良影響。

　通過官網(wǎng)查詢或保留用戶卡

在廚電產(chǎn)品遇到問題時，消費者切記要聯(lián)系正規(guī)廠商售后團隊。廚電知名品牌都會有自己的官網(wǎng)和全國統(tǒng)一的售后電話，通過這些渠道聯(lián)系售后可以避免被騙，不要親信網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到的售后電話。另外，在購買廚電產(chǎn)品時，要保留好隨產(chǎn)品附帶的用戶卡，用戶卡上有公布正規(guī)的售后聯(lián)系方式。