酒店以服務取勝留住新老客人

中國廚房設備網（http://www.kbinews.cn/）  日期：2013.6.8  來源：互聯網

對于服務行業主打的就是服務牌，誰的服務更好，更實惠貼心消費者就買誰的單。

市場調查發現，消費者對于某個商家是否有重復消費的意向，這取決于消費者對商家的第一印象、售后服務和商家產品的質量等等。而這些原因中第一印象占據了超過五成的比重。由此可見第一印象對人的重要程度。

而這一原理對于酒店而言，不少消費者在進入酒店之前，首先會留意酒店的外部專修、和大廳的簡單設計進行一個基本評價。在進入酒店后，消費者會立刻會酒店的服務態度、禮儀等方面進行考量，這將會產生第一印象，或好或壞。

如果產生的事壞的印象，顧客會直接放棄入住酒店，去其他酒店進行消費，這也許會導致該酒店永遠失去了這位客人。而數據說明，只要顧客進行了首次消費，而且酒店內的服務還能夠讓顧客滿意，那么近8成的顧客會變成回頭客，成為酒店的忠實客戶。

為了提高酒店質量，為了給客人留下最好的第一印象，酒店一定要做好店面的裝修，保持店面的整潔干凈。對大堂的接待禮儀工作嚴要求。而在把握住客人后，酒店還要使用一些好用的酒店用品和設備，像是大堂煙灰盅、地毯、花瓶飾品、裝飾植物和餐廳餐具等等產品的質量和保證它們的清潔程度。才能給客人留下好印象。為客人的再度光臨做好準備。