林內：煤改氣 對產品、技術多一些敬畏之心

隨著2017年煤改氣、煤改電項目的推進，環京地區優質空氣質量天數明顯增加;政策的加碼也促進了空氣能熱泵和壁掛爐行業的爆發式增長。但是，作為以政策為主導，而非以市場需求為導向的一場“躍進”式運動，如何在“后燃煤時代”捍衛業已取得的成果，并保持良好的社會效應，是落在政府、行業以及企業肩膀上的重要責任。

作為“煤改氣”工程中壁掛爐產品的中標企業，林內參與“煤改氣”工作已有兩年時間，而作為企業項目的實際推動者，上海林內有限公司北方采暖區域負責人對于一些現實存在的問題，不吐不快，“政府推進煤改氣工程的初衷是改善民生，實現經濟、社會、環境的協調，但是實際工作中存在著‘快進式’推動、‘一刀切式’推行以及對產品和服務缺乏敬畏之心等諸多問題，為該工程的持續良性發展埋下了隱患。”

該負責人指出，“首先一個問題，是企業短時間內接到的‘煤改氣’壁掛爐訂單太大太集中，往往一單便是幾萬臺，而且交貨時間特別緊張。按照壁掛爐行業的正常生產速度，一家企業一個月的生產量才是幾萬臺產品，而且每批訂單都要根據實際應用進行調整。但在今年10月、11月份，訂單量激增。我們在2017年調整、擴充了生產線，但依舊應接不暇。甚至，產生了政府人員‘堵’著壁掛爐生產企業要貨，生產企業‘堵’著零部件供應商要貨，成品下線一臺拉走一臺的怪像。如此趕訂單的一個弊端，便是品控環節容易出問題。甚至我們了解到一些小企業根本省略了品控、質檢這一環節，不難想象，未來這些產品會產生多少問題。此外，生產加急必然導致安裝的加急，對于壁掛爐來講，它是十分注重安裝過程的，這又是一個隱憂。我們的建議是政府在招標時，便明確訂單量，讓企業有充分時間調整生產線，組織售后安裝，保證用戶的產品體驗。林內品牌的理念是，不在于拿多大的單子，而在于如何形成持續的、良性的市場反饋。”

“第二點，隨著壁掛爐產品的供不應求，一些企業開始鉆空子。某些成立不足一年的雜牌小企業混入了中標隊伍中，很多人本著掙一筆算一筆的念頭，我便見過有企業賣壁掛爐的同時贈送灶具和一堆贈品，而價格壓得極低，對于一般企業可能連壁掛爐的成本都收不回來，而他們還有盈利，這樣的產品質量難道不令人堪憂。而且，相信有不少此類企業幾年后就會消失不見，產品出了問題，會連售后服務也找不到。壁掛爐行業的成長還不夠充分，還比較脆弱，我們真得不希望這些魚目混珠的企業擾亂市場秩序，讓消費者形成對這種產品體驗的成見。我們希望政府能夠嚴格把控‘煤改氣’中標企業的準入標準，從源頭上把握產品質量。”

在實際工作中，他發現在“煤改氣”過程中老百姓最關注的有兩點，一是采暖費用，二是售后服務，“實話說，從市場角度來講，我們預計的壁掛爐推廣步驟，首先是在城市中應用。但如今，反而是農村地區推廣開了，形成了市場的倒掛。由于經濟發展水平原因，用戶比較關注費用問題。我們粗略地估算，煤改氣完成后，在無補貼狀態下，燃氣取暖費用約是傳統燃煤取暖費用的一倍多，而加入補貼因素后，燃氣和燃煤取暖的費用基本持平。同時在一些房屋保暖結構差，老人孩子比較多的家庭中，對于采暖效果的需求比較高，而采暖效果的上升也代表費用的上升。除了關注費用，用戶最關心的還有售后服務，冬天采暖是剛需，一旦采暖設備出了問題，用戶是要挨凍的。現在，我們的解決辦法是在村里招募一名售后服務人員和一名安裝人員，他們與村民熟悉，可以隨時就取暖設備的運行狀況進行反饋和維護，及時解決問題。”

而針對大家較為關心的費用問題，他認為，因地制宜是關鍵。“目前從我國的能源結構來講，還有一些基礎性的制約因素，比如煤炭仍是我國主要的能源供給，在短時間內這一現實還無法改變，也決定了燃氣成本短時間無法降低。同時，還有一些地區，燃氣、燃電都不方便，這就需要國家針對不同用戶制定不同政策。此外，不同地區的補貼額度也不相同，用戶支付能力也不一樣，因地制宜選擇最切合實際的技術進行升級就顯得非常必要。”

該負責人還提到，在考慮煤改清潔能源的同時，政府不僅要考慮初期的設備投入，還要考慮未來整個基礎設施的建設，以及應該的服務，這是保證未來政策退出后，用戶不會重返燃煤取暖的重中之重。

作為一家中日合資企業，林內多年來專注家用燃氣熱水器、燃氣壁掛爐的生產與研發。他們在中國設有研發中心，專注燃氣控制、燃燒控制、溫度控制等有利于整機工況運行的研究，“我們最自豪的地方在于對于品質的嚴格控制。以零部件為例，在我們產品中85%的主要部件都是我們自己生產的，這也有助于我們更深刻地了解我們的產品，更好地實現產品在各種工況下的運行。2017年，林內壁掛爐中標10萬臺，中標范圍涉及4個省和2個直轄市。就中標量而言，我們的體量很小，但用戶反饋良好，整個煤改電項目中，行業的平均一次點火成功率只有60%，而林內一次點火成功率達到了90%。”

“2017年，林內新工廠投產，生產面積擴大了5倍，而我們很幸運趕上了中國‘煤改氣’這波大潮，我們也希望借這股潮頭將中國的壁掛爐行業真正帶動起來。但是，如果我們對產品、對技術沒有敬畏之心，消費者體驗不到壁掛爐的好處，3年、5年之后，這個行業是否還能持續健康發展，則要打一個問號了!”

2017年12月，林內憑借“雙低”優勢和在燃熱領域多年的努力榮獲“藍天貢獻”獎;多一分敬畏之心，多一分責任之感，共享藍天與民生冷暖便不會相悖而行了!