五星到家化解服務(wù)“尷尬”，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供家電清洗維修

春節(jié)過(guò)后，三月服務(wù)月便提上日程，年后的家電清洗需求也是居高不下，成為春節(jié)“后經(jīng)濟(jì)”的一大亮點(diǎn)。記者從五星電器旗下的專業(yè)服務(wù)公司五星到家了解到，春節(jié)期間的清洗需求“蒸蒸日上”，更多的消費(fèi)者趨向節(jié)前掃塵，不少家庭都選擇了整套家電的清洗，包括油煙機(jī)灶具、冰箱、空調(diào)……再加上價(jià)格力度比較有吸引力，春節(jié)活動(dòng)期間達(dá)到單日平均客戶超300家的接單量，且在返城大流后的周末迎來(lái)又一波高峰期。

　　“目前清洗市場(chǎng)日漸規(guī)范化，消費(fèi)者也對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的品牌保障提了更多的要求，大家更加信賴大品牌的專業(yè)，‘個(gè)體游擊隊(duì)’逐漸退出消費(fèi)需求市場(chǎng)。”五星到家售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示。往年來(lái)說(shuō)，各大小區(qū)街道的服務(wù)“個(gè)體游擊隊(duì)”一度承包了整個(gè)片區(qū)，因?yàn)樗麄兪召M(fèi)便宜，上門速度快，但是服務(wù)質(zhì)量卻讓人一度堪憂：本是清洗空調(diào)這么簡(jiǎn)單的一件事，卻在服務(wù)的過(guò)程中不斷的對(duì)顧客說(shuō)哪里哪里檢查出問(wèn)題，需要另外付費(fèi)更換零件。而不懂門道的消費(fèi)者只能選擇聽從，最后卻發(fā)現(xiàn)根本沒有修好，卻是花錢換了本來(lái)就沒有問(wèn)題的地方，真正的“始作俑者”卻只需要換下一顆不值錢的小零件。這樣惡劣服務(wù)的例子不甚枚舉，回頭找尋說(shuō)法卻發(fā)現(xiàn)游擊隊(duì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。

　　“如果讓沒有專業(yè)能力的人來(lái)做清洗服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，是一件非常讓人擔(dān)心的事情。”五星電器售后負(fù)責(zé)人表示，由于上門人員的不專業(yè)，在清洗和維修家電的同時(shí)會(huì)一定程度上造成產(chǎn)品的損害，極可能影響家電的使用壽命。正是因?yàn)檫@些行業(yè)“詬病”的存在，讓大家逐漸放棄尋找游擊隊(duì)的服務(wù)，代替的是像五星到家這樣有大品牌口碑背書，擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)的服務(wù)隊(duì)伍取而代之。

　　記者了解到，三月的清洗旺季即將到來(lái)，辛勤工作了一個(gè)冬天的空調(diào)、盛載豐富多樣年味的冰箱、以及春節(jié)間不斷工作的油煙機(jī)灶具……都將迎來(lái)“洗澡”高峰期。而據(jù)五星到家透露，在3月清洗和維修服務(wù)高峰季中將有更多的優(yōu)惠釋放。