櫥衣柜專(zhuān)賣(mài)店實(shí)戰(zhàn):如何做好服務(wù)月

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】所謂服務(wù)月，是指櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店為了提升品牌知名度、打造客戶(hù)良好口碑、促進(jìn)店面銷(xiāo)量而設(shè)定的某一個(gè)月對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪、產(chǎn)品維護(hù)為主的一個(gè)自發(fā)性節(jié)日。服務(wù)月由經(jīng)銷(xiāo)商自主性組織，廠家不提供任何產(chǎn)品支持。對(duì)于大多數(shù)經(jīng)營(yíng)一年以上的櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店，舉行服務(wù)月有諸多好處，小小付出往往能得到大回報(bào)。

1.極大提升品牌在消費(fèi)者中的口碑，正所謂金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，口碑做好了勝過(guò)任何形式的廣告宣傳;

2.有效提升銷(xiāo)量：既維護(hù)了與老客戶(hù)之間的聯(lián)系，又能帶來(lái)新客戶(hù)，被回訪服務(wù)的老客戶(hù)往往會(huì)免費(fèi)為你推薦新客戶(hù);

3.鍛煉店面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)服務(wù)月，還能很好地練兵，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 既然做好服務(wù)月有這么多好處，為什么不好好去落實(shí)呢?

那么，該如何開(kāi)展、做好服務(wù)月呢?筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及所見(jiàn)所想，將大概思路寫(xiě)下來(lái)。做好服務(wù)月，主要做好以下五方面：

第一：選定服務(wù)月的時(shí)間。一般櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店最好把服務(wù)月選在6-8月份或者11-12月份，因?yàn)檫@兩個(gè)階段是銷(xiāo)售淡季，店面單量比較少，能騰出空來(lái)進(jìn)行服務(wù)工作。而且這兩個(gè)時(shí)間段一個(gè)是在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)和春節(jié)之前，消費(fèi)者是比較歡迎的。最重要的是櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店追尋的理念：旺季做銷(xiāo)售，淡季做服務(wù)。即是此道理。日子可自己選定，比如8月8日，或者店面開(kāi)業(yè)的日子，都可以，選一個(gè)比較受歡迎的時(shí)間就行了，一旦選定，就作為店面長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的一部分，永遠(yuǎn)執(zhí)行下去，不隨便更改、放棄。

第二：服務(wù)月做好產(chǎn)品維護(hù)。設(shè)置服務(wù)月的主要目的就是給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品上的維護(hù)，所以如何做好產(chǎn)品的維護(hù)工作很重要。櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店上門(mén)維護(hù)的時(shí)候需要注意：(1)工作人員要穿帶品牌標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一服裝，整齊干凈;(2)必備的維護(hù)工具、套腳袋、手套等;(3)客戶(hù)相關(guān)資料、《回訪登記表》、《客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度表》、相關(guān)工作證書(shū)，等。提前一天預(yù)約好客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展工作。

第三：服務(wù)月做好品牌宣傳。服務(wù)月是品牌宣傳的一次絕佳機(jī)會(huì)，為什么要穿帶品牌標(biāo)識(shí)的服裝，就是為了宣傳，讓小區(qū)的人知道你是什么品牌的。做好品牌宣傳主要做好兩點(diǎn)：(1)送免費(fèi)禮品給老客戶(hù)，對(duì)老客戶(hù)口碑加強(qiáng)鞏固。筆者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，2002年開(kāi)始做櫥柜，已經(jīng)有了一千多個(gè)老客戶(hù)，他回訪老客戶(hù)送了1000個(gè)每個(gè)價(jià)值30元的大型煙灰缸，煙灰缸底部印有品牌名字。據(jù)他說(shuō)，此舉動(dòng)帶動(dòng)了20%的回頭客，效果相當(dāng)不錯(cuò)!(2)以服務(wù)月的名譽(yù)做一次特殊促銷(xiāo)活動(dòng)。比如，針對(duì)老客戶(hù)已經(jīng)老化的部分產(chǎn)品，或者老客戶(hù)想要更換一部分產(chǎn)品，那么可以“以老換新”或者折扣優(yōu)惠給老客戶(hù)，甚至如果老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，不但給新客戶(hù)優(yōu)惠的價(jià)格，還給介紹新客戶(hù)的“回扣”，比如老客戶(hù)介紹一個(gè)新客戶(hù)，免費(fèi)給老客戶(hù)更新一樣產(chǎn)品，等等。

第四：服務(wù)月不忘鍛煉隊(duì)伍。服務(wù)月動(dòng)員全體人員，安裝、銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)師等都應(yīng)該“下鄉(xiāng)”，深入現(xiàn)場(chǎng)，一方面能加強(qiáng)相關(guān)人員與客戶(hù)之間的溝通和感受，另一方面也趁這個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己能力。本人認(rèn)識(shí)河南的一個(gè)櫥柜品牌專(zhuān)賣(mài)店，在做服務(wù)月的時(shí)候，所有店員都要到現(xiàn)場(chǎng)幫忙。這種看起來(lái)浪費(fèi)人力的事情，很多櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店都不太愿意去做，但是往往那些愿意去做的經(jīng)銷(xiāo)商生意最好。

第五：堅(jiān)持把服務(wù)月當(dāng)作專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)常態(tài)。很多經(jīng)銷(xiāo)商都知道要做服務(wù)月，也有過(guò)相關(guān)的動(dòng)作，但是就是缺乏一種堅(jiān)持，缺乏“用心”兩個(gè)字，沒(méi)有把做好服務(wù)月當(dāng)成是理所當(dāng)然很重要的工作。凡是講求用心，只要用心，沒(méi)有什么事情做不好，三心兩意很難把服務(wù)月的作用發(fā)揮好，頂多也是走走過(guò)場(chǎng)，替別人做嫁妝罷了。

既然選擇了櫥柜衣柜這個(gè)行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商就應(yīng)該靜下心用心把每件事情做好。已經(jīng)有很多成功的案例，不少經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)從做好服務(wù)月這件事情上嘗到了甜頭。那么，沒(méi)行動(dòng)的應(yīng)該趕快行動(dòng)起來(lái)!

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